近日，一位平安的小客戶因流感住院卻被意外確診為白血病。平安人壽主動服務，為客戶尋找理賠的理由，暖心賠付129萬元遠超客戶預期，守護了Z先生及其家人度過難關。

　　平安客戶Z先生是一位年輕的新手父親，2018年4月，他和妻子迎來了他們愛情的結晶——一個可愛的女兒。在孩子滿月的那一天，他找到了在平安人壽做保險代理人的胡阿姨，為女兒投保了智能星產品組合和少兒平安福產品組合，希望用最全面的保障，守護孩子健康成長。

　　胡阿姨和Z先生的母親是多年好友，兩家人關系十分親近，胡阿姨是看著Z先生長大成人、結婚生子的，同樣也將Z先生的孩子當做自己的孫女一樣對待，孩子親切地叫她“胡奶奶”。

　　2023年2月，孩子因發熱到醫院就診。所有人都以為只是普通流感，檢查后竟被告知孩子確診為急性白血??！

　　彼時正值流感高發季節，醫院人滿為患。Z先生想給孩子最好的治療卻連床位都沒有，一家人倍感焦急，不知所措。胡阿姨在電話中了解了孩子的基本情況，便第一時間趕到醫院幫助協調床位，讓孩子及時接受到專業的治療。更令Z先生暖心的是，胡阿姨告知他們，自己在來醫院的路上已經進行了理賠報案。在胡阿姨的指導下，Z先生收集了完整的診治資料，交由胡阿姨代為提交了理賠申請。關鍵時刻，胡阿姨沉穩的性格、快速的行動、貼心的陪伴和專業的服務，帶給Z先生一家許多安慰。

　　不久，Z先生收到了令他驚訝的短信：“您的保險金113.8萬元已到賬?！痹趺磿@么多？Z先生心中疑惑，趕快聯系胡阿姨確認。經核實，平安人壽本次賠付包含少兒特定重疾保險金及重大疾病保險金80萬元、少兒特定重疾陪護金及重大疾病陪護金32萬元，以及醫療費、退還的一期保費等，合計賠付113.8萬元！

　　更令Z先生意外的是，2023年6月1日、7月3日，他再次收到2筆平安人壽賠付陪護金各8萬元，合計16萬元。最終，平安人壽累計賠付總金額129.8萬元，賠付結果遠遠超出了Z先生的預期，也為孩子后續治療提供了充足的經濟保障。

　　新生命寄托著全家人的愛與希望，為孩子準備更全面的保險保障，能更好地呵護孩子的健康成長。保險不能預知生活的軌跡，更無法改變生活面貌，但當意外來臨，保險就是父母送給孩子最好的禮物。

　　胡阿姨表示，自己27歲入職平安人壽，她很慶幸自己選擇了保險代理人這份或許在別人眼中并不耀眼的職業，她希望通過自己專業的服務為客戶帶來溫暖。目前，胡阿姨已是一位從業經驗20余年的平安老兵，這不是她第一次主動幫助客戶理賠，從業多年，她見證了許多的愛，也親歷過無數的遺憾。在她看來，保險就像家庭的“保護傘”，如果缺少了這把“傘”，無疑是將家庭置于風險之中，一旦意外發生、風雨來襲，自己和家人的生活將得不到保障。

　　平安人壽始終堅持以人民為中心，將客戶至上、誠信為本的平安新價值文化理念融入每一位平安人的心中，將“信守承諾，為客戶尋找理賠的理由”內化為指導實踐的行為指南，用實際行動為客戶提供省心、省時、省錢的服務體驗，保護消費者合法權益，守護消費者幸福美好生活。

編輯：曹雅嚴
責編：莊佳莉
審核：張奎超